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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

 

 

¿Quiénes somos?

¿Cómo se compra en BodaGrafic.com?

¿Qué es el identificador fiscal?

¿Está incluido el IVA en los productos?

¿Cómo personalizo mi producto?

¿Cuántas pruebas de impresión de mis invitaciones puedo solicitar?

¿Cuánto tiempo tardarían en llegarme mis invitaciones?

¿Cuánto cuesta imprimir mis productos?

¿Puedo pedir una muestra antes de decidirme?

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

¿Puedo agrupar dos pedidos para no pagar dobles portes?

¿Puedo modificar un pedido ya realizado?

¿Cuándo recibiré mi pedido?

¿Cómo se realiza el envío?

¿Puedo pagar en el momento de la entrega?

¿Puedo solicitar un envío al extranjero?

¿Qué ocurre si estoy ausente el día  de la entrega?

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?

¿Cómo devuelvo un producto que no me gusta o esta defectuoso?

 

¿Quiénes somos?

Bodagrafic. com nace de una empresa familiar dedicada a la impresión desde 1978.

Empresa socia de la asociación gallega de artes gráficas y  punto de venta autorizado de las marcas más prestigiosas (aparte de nuestro catálogo propio) de nuestro país como Busquets, Edit, Bianca, Cromática, Edima, Etruska, Cardnovel, etc..

Disponemos de un amplio surtido en complementos como figuras de tarta, pomperos, saquitos de organza, libros de firma, etc... y detalles para bautizos y comunión.

También disponemos de un coche de época que ofrecemos  para la provincia de Pontevedra

 

¿Cómo se compra en BodaGrafic.com?

En BodaGrafic.com puede comprar directamente por internet a cualquier hora y desde cualquier lugar siguiendo estos sencillos pasos

1.     Elija sus producto y clique en “añadir a la cesta”

2.     Una vez tenga todos escogidos seleccione “comprar” en el margen derecho de la página.

3.     Modifique las cantidades y elija una forma de pago.

4.     En el apartado “Comentarios del pedido y la entrega:” indíquenos el texto deseado así como cualquier otro comentario que estime oportuno y presione “comprar”

5.     Ahora sólo tendrá que seguir los pasos hasta finalizar el pedido

También puede realizar sus pedidos por teléfono en el número: 986 10 90 90, nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 10:30 a  13:30 y 16:30 a 20:30, excepto festivos locales y nacionales.

Todos los precios de la web incluyen IVA y son válidos salvo error tipográfico.

 

¿Qué es el Identificador Fiscal?

El identificador fiscal no es más que el también llamado CIF o DNI (incluida la letra) y nos es imprescindible para poder elaborar su factura, encabezado con las letras "ES". Ejemplo si su DNI es 88547698 y letra P debería indicar: ES88547698P

 

¿Está incluido el IVA en los productos?

Sí, todos nuestros productos llevan el IVA incluido.

 

¿Cómo personalizo mi producto?

En el apartado “comentarios del pedido y la entrega”, que le aparecerá en el cuarto paso del proceso de compra, podrá indicarnos las características a personalizar y en el caso de los productos de imprenta, el texto que dese imprimir, así como el color y el tipo de letra. O si lo prefiere envíenos un email a info@bodagrafic.com (indicándonos su número de pedido) con todos los detalles y en un plazo máximo de 7 días hábiles le enviaremos una prueba en formato pdf para que vea como quedaría la invitación impresa con la redacción que nos ha facilitado.

 

¿Cuántas pruebas de impresión de mis invitaciones puedo solicitar?

El número de pruebas gratuitas que puede usted solicitar son TRES.

A partir de la 4ª prueba, con diferente tipo de fuente, el coste será de 3€ cada prueba extra.

Para estas TRES pruebas gratuitas puede usted elegir entre:

- fuente original + 2 fuentes a su elección de la lista

- 3 fuentes a su elección de la lista

Sobre dichas TRES pruebas trabajaremos y las modificaremos, sin coste adicional, hasta que esté totalmente de su agrado y nos de su visto bueno para imprimirlas.

Es importante que compruebe enteramente el texto y datos con la máxima atención posible para evitar erratas o datos erróneos, ya que una vez aceptada la prueba no se revisará.
Le informamos que cualquier reclamación se basará en la prueba aceptada.
En caso de que enviemos el material sin ceñirnos a la prueba aceptada, se repetirá el trabajo sin ningún coste y se entregará en el menor plazo posible. Por el contrario BodaGrafic.com no se hará cargo de cualquier errata, dato erróneo, etc, por evidente que sea, que no haya sido modificado en la prueba aceptada.

 

¿Cuánto tiempo tardarían en llegarme mis invitaciones?

Una vez haya dado el ok definitivo a la prueba de impresión el tiempo de impresión son aproximadamente 15 días hábiles.

Recuerde que a esto ha de sumar el tiempo de tránsito del envío (depende del tipo de envío elegido).

 

¿Cuánto cuesta imprimir mis productos?

La página del artículo que haya elegido le indicará si la impresión está incluida en el precio final.

Si no está incluida y desea que sus artículos se le sirvan impresos, vaya al apartado tipos de impresiones y añada a la cesta de la compra la impresión que necesite.

 

¿Puedo pedir una muestra antes de decidirme?

Como normal general en los productos de imprenta, antes de pasarlos a máquina, le enviaremos un email con un pdf donde podrá ver el  diseño final.

También tiene la opción de: 

  • Mediante pago de 10 euros, recibir una muestra real impresa con sus datos.
  •  Recibir una muestra del producto de imprenta elegido, sin impresión, mediante el pago del precio citado para cada producto más gastos de envío:
    • Correo certificado: 3,90 Euros (máximo 3 pruebas por envío),
    • Correo ordinario 1 - 3 Euros (dependiendo de la cantidad de muestras que quiera recibir)
    • Agencia de transporte: 5,95 ó 9,00 Euros (en función envío modo económico o urgente)

De esta manera usted puede tocar las cartulinas, apreciar los acabados y calidad del papel y ver como quedarían las invitaciones antes de hacer el pedido total.

El plazo de entrega es de 15-20 días, pudiendo acortarse si disponemos de alguna unidad en imprenta.

No enviamos muestras de detalles a excepción de aquellos productos que lo indique expresamente en la web.

 

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

  • En la España peninsular el coste del envío independientemente de la cantidad y o artículos que adquiera, será de
    • 5,95€ si desea la entrega en domicilio por agencia modo económico (tiempo de tránsito del envío de 3 ó 4 días hábiles)
    • 9,00€ si desea la entrega en domicilio por agencia modo urgente (tiempo de tránsito del envío1 día hábil),
    • 4,95€ si desea la recogida en la oficina de correos de su localidad (tiempo de tránsito del envío de 3 ó 4 días hábiles)
  • En las Islas Baleares, el coste del envío varía en función de la opción elegida:
    • 5,95€ si desea la recogida en la oficina de correos de su localidad (tiempo de tránsito del envío de 3 ó 4 días hábiles)
    • 12,95 € si desea la entrega en domicilio por agencia modo económico (tiempo de tránsito del envío de 3 ó 4 días hábiles)
    • Si desea la entrega en domicilio por agencia modo urgente, por favor consúltenos el coste.
  • En Ceuta y Melilla, el coste del envío varía en función de la opción elegida:
    • 5,95€ si desea la recogida en la oficina de correos de su localidad (tiempo de tránsito del envío de aprox. 7 días hábiles)
    • Si desea la entrega en domicilio por agencia modo urgente, por favor consúltenos el coste.
  • En las Islas Canarias, el coste del envío varía en función de la opción elegida:
    • 7,95€ si desea la recogida en la oficina de correos de su localidad (tiempo de tránsito del envío de aprox. 7 días hábiles)
    • Si desea la entrega en domicilio por agencia modo urgente, por favor consúltenos el coste.
  • Los gastos de envío a Portugal por agencia de transportes entrega en domicilio tienen un costo de 10,50€ (para islas consulte coste)

 

¿Puedo agrupar dos pedidos para no pagar dobles portes?

Sí, siempre que quiera que sus pedidos le lleguen en un único envío y a la misma dirección. Si ha realizado ya un pedido y está gestionando otro para añadir al anterior,  póngase en contacto con nosotros para que los dos pedidos salgan juntos. Tenga en cuenta que automáticamente se aplicará el plazo de entrega superior.

 

¿Puedo modificar un pedido ya realizado?

Sí, siempre y cuando el producto no haya sido personalizado. Póngase, lo antes posible, en contacto con nosotros en el teléfono 986 850 566, así podremos añadir, quitar o modificar  los productos que desee. 

 

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Una vez hayamos recibido la confirmación de su pago, el plazo de entrega empezará a contar y recibirá su pedido dentro del plazo máximo indicado dentro de cada producto.

Tenga en cuenta que se habla siempre de días hábiles

En el caso puntual de que algún producto esté agotado o venga con retraso se le avisará y, si lo desea, podrá cambiar su artículo o dar conformidad al retraso en la entrega.

Tenga encuenta que el plazo de entrega de su pedido es el resultado de sumar  el tiempo de entrega* + tiempo de tránsito del envío.
*En caso de que adquiera dos o más productos con diferentes plazos de entrega se aplicará el más amplio

 

¿Cómo se realiza el envío?

El envío de nuestros productos se realizará según el método elegido.
Una vez que el pedido haya sido procesado y salga de nuestra oficina, BodaGrafic.com se pondrá en contacto con usted para avisarle de la salida  de su pedido e informarle de la entrega.
También ofrecemos la opción de recoger los pedidos en nuestras oficinas en Pontevedra. Recuerde llamarnos por teléfono para concertar el momento de la recogida. 

 

¿Puedo pagar en el momento de la entrega?

Sí, si ha seleccionado como forma de pago la opción contra reembolso  o si viene a  recogerlo a nuestro almacén 

 

¿Puedo solicitar un envío al extranjero?

Sí, puede solicitar que le enviemos productos fuera de España.

En el caso de Portugal ya está integrado en nuestra web, para el envío al resto de paises consulténos por email a info@bodagrafic.com o en el teléfono 986 10 90 90

 

¿Qué ocurre si estoy ausente el día  de la entrega?

Si ha elegido que el envío se realice por agencia de transportes, en caso de estar ausente el día de la entrega, la agencia tratará de localizarle en los teléfonos que nos haya facilitado para concertar otro momento de entrega o facilitarte la recogida en alguna de las oficinas más próximas a su dirección.

En el caso de paquete azul, le dejarán una nota de aviso con la cual podrá recoger su paquete en la oficina de Correos más cercana a su domicilio.

 

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Puede pagar sus pedidos de la siguiente manera

  • 100% transferencia bancaria

Debe realizarse antes de que se empiece a procesar el pedido

Nuestras cuentas bancarias a las cuales puede efectuar el pago son:

  • BANCO SABADELL
  • TITULAR: BODAGRAFIC EVENTOS S.L.
  • IBAN: ES43 0081 7621 9100 0157 3063
  • BIC: BSAB ESBB

 

  • BANCO BBVA
  • TITULAR: BODAGRAFIC EVENTOS S.L.
  • IBAN: ES06 0182 0638 9702 0853 2337

 

Recuerde indicarnos el  nombre y nº de pedido de pedido para identificar su pago.

Una vez realizada la compra BodaGrafic.com  le redireccionará al portal de pago seguro Paypal.

Si usted no dispone de cuenta en paypal  y desea pagar a través de su tarjeta, seleccione igualmente esta opcion y  una vez dentro del portal, en la parte izquierda de su pantalla le indicarán como pagar utilizando su tarjeta de débito o crédito.

De este modo nosotros no tendremos NUNCA acceso a sus datos bancarios si no que será el reconocido portal paypal el que gestione el cobro.

  • Pago fraccionado (Se añadirán 4,50€ por coste de contrareembolso)

50% transferencia 50% contrareembolso.

50% paypal % 50 %contrareembolso.

El 50 % de la  transferencia bancaria o del pago a través de paypal ha de realizarse antes de que se procese el pedido  y el 50 % restante lo abonará una vez lo reciba.

 

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?

BodaGrafic.com utiliza la pasarela de pago seguro Paypal, garantizando el máximo nivel de seguridad. De este modo, todas las gestiones de pago se realizan directamente a través de dicho portal.

BodaGrafic.com nunca tendrá acceso a sus datos bancarios

 

¿Cómo devuelvo un producto que no me gusta, esta defectuoso o llegó en mal estado?

En BodaGrafic.com puede usted devolver todos aquellos productos que no siendo de su agrado no hayan sido personalizados. Y todos aquellos que presenten algún tipo de tara.

Tenga en cuenta que

  • los productos deben ser devueltos intactos, en el embalaje original en el que te fueron entregados, en perfecto estado de reventa y acompañados por una copia de la factura de compra a la dirección: C/Gaiteiro de Soutelo, 3 36004 Pontevedra.
  • Tiene un plazo de 24 horas para notificar la devolución, tara o cambio por teléfono o mail y 15 días útiles para llevarla a cabo.
  • Si el producto no es de su agrado el envío de retorno correrá a cargo del cliente siendo su responsabilidad el estado del producto.
  • En casos roturas causadas con el transporte ha de notificarlas en no más de 48 h. desde la recepción de su pedido a nuestro e-mail (info@bodagrafic.com) incluyendo imágenes del embalaje y fotos de los artículos deteriorados donde se pueda ver claramente la rotura. Es muy importante que se realize la notifiicación el plazo indicada con las imágenes para poder reclamar al seguro del transporte, en caso contrario no podemos reemplazarle los productos.